이용약관
시행 2026년 9월 1일
제1조 목적
이 약관은 한옥이음(이하 “회사”)이 제공하는 한옥이음 서비스의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.
제2조 용어의 정의
“서비스”란 회사가 웹사이트 또는 애플리케이션을 통해 제공하는 현장정보 조회, 계약정보 확인, 유지관리 요청, 관리 이력 조회 및 관련 정보 제공 기능을 말합니다.
“이용자”란 이 약관에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 서비스를 이용하는 고객을 말합니다.
“현장”이란 이용자가 소유하거나 적법한 관리 권한을 가지고 있으며 서비스에 등록된 한옥 또는 건축물을 말합니다.
“개별 계약”이란 이음케어 등 현장 점검·유지관리·보수 업무의 범위, 기간, 비용 등을 정하기 위해 회사와 고객이 별도로 체결하는 계약을 말합니다.
제3조 약관의 게시 및 변경
회사는 이용자가 이 약관을 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 내에 게시합니다.
회사는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 변경할 수 있습니다.
회사가 약관을 변경하는 경우 적용일과 변경 사유를 명시하여 적용일 7일 전부터 공지합니다. 이용자에게 불리하거나 중요한 사항을 변경하는 경우에는 적용일 30일 전부터 공지하고 등록된 연락처 등으로 개별 안내합니다.
이용자는 변경 약관에 동의하지 않을 경우 서비스 이용계약을 해지할 수 있습니다. 회사는 관계 법령상 동의가 필요한 사항에 대해 별도의 동의를 받습니다.
제4조 이용계약의 성립 및 계정 관리
서비스 이용계약은 이용자가 이 약관에 동의하고 회사가 정한 본인확인 및 이용 등록 절차를 완료한 때 성립합니다.
회사는 현장 및 계약정보의 보호를 위해 이용자의 본인 여부와 해당 현장에 대한 접근 권한을 확인할 수 있습니다.
이용자는 정확한 정보를 제공하고, 연락처 또는 현장 관리 권한 등 주요 정보가 변경되면 회사에 알려야 합니다.
이용자는 인증번호 등 계정 접근에 필요한 정보를 타인에게 제공해서는 안 되며, 계정 도용이나 무단 이용을 알게 된 경우 회사에 즉시 알려야 합니다.
회사는 타인 명의의 이용, 허위정보 등록 또는 정당한 접근 권한이 없는 경우 이용 등록을 거절하거나 해당 정보에 대한 접근을 제한할 수 있습니다.
제5조 서비스의 내용
회사는 다음 각 호의 서비스를 제공합니다.
등록된 현장의 기본정보 조회
이음케어 등 계약의 기간, 상품, 포함 서비스 및 특약사항 확인
현장 점검·유지관리·보수 요청 및 사진 등 자료 등록
서비스 진행상황, 작업 내역 및 관리 이력 확인
한옥 관리에 관한 콘텐츠 및 공지사항 제공
그 밖에 회사가 이용자에게 안내하는 관련 기능
이용할 수 있는 기능과 업무 범위는 현장별 계약 내용, 계약 상태 및 이용자의 권한에 따라 달라질 수 있습니다.
제6조 서비스 신청 및 개별 계약
현장 점검·유지관리·보수 업무의 구체적인 범위, 제공 횟수, 일정, 비용 및 보증 조건은 개별 계약에 따릅니다.
서비스 내 요청 접수만으로 방문 일정이나 작업 범위가 확정되는 것은 아닙니다. 회사는 요청 내용과 계약 범위를 확인한 후 이용자와 협의하여 진행합니다.
계약에 포함되지 않은 작업이나 추가 비용이 발생하는 작업은 그 내용과 비용을 사전에 안내하고 이용자의 동의를 받은 후 진행합니다.
이용자는 회사와 협의한 일정에 현장 출입과 작업에 필요한 협조를 제공해야 합니다. 일정 변경이 필요한 경우 회사와 이용자는 상대방에게 지체 없이 알립니다.
기상 상황, 현장 상태 또는 안전상의 사유로 작업이 어려운 경우 회사는 그 사유를 안내하고 변경 일정이나 대안을 협의합니다.
서비스 내 신청 기능은 별도로 약정한 경우를 제외하고 즉각적인 긴급 출동을 보장하지 않습니다. 화재나 붕괴 위험 등 긴급한 상황에서는 119 등 관계 기관에 우선 신고해야 합니다.
제7조 이용요금 및 취소·환불
서비스 이용 또는 개별 업무에 비용이 발생하는 경우 회사는 계약 체결이나 신청 확정 전에 금액과 결제 조건을 안내합니다.
개별 계약의 취소, 중도 해지 및 환불은 관계 법령과 사전에 안내하고 합의한 계약 조건에 따릅니다.
회사는 취소·해지에 따른 정산이 필요한 경우 이미 제공한 업무, 발생 비용 및 환불액의 산정 근거를 이용자에게 안내합니다.
이 약관과 개별 계약은 관계 법령에 따른 이용자의 청약철회, 계약 해제·해지 및 환불 권리를 제한하지 않습니다.
제8조 회사와 이용자의 의무
회사는 서비스를 안정적으로 제공하고 이용자의 문의 및 불만을 처리하기 위해 노력합니다.
회사는 이용자의 개인정보와 현장·계약정보를 보호하기 위해 필요한 보안 조치를 취합니다.
이용자는 다음 각 호의 행위를 해서는 안 됩니다.
타인의 개인정보 또는 인증정보를 도용하는 행위
권한 없이 다른 이용자의 현장·계약정보에 접근하는 행위
허위 요청이나 자료 등록으로 업무를 방해하는 행위
타인의 개인정보, 저작권 또는 그 밖의 권리를 침해하는 행위
악성코드 유포, 비정상적인 접근 등 서비스 운영을 방해하는 행위
그 밖에 관계 법령을 위반하는 행위
제9조 이용자 자료 및 지식재산권
이용자가 등록한 사진, 문서 및 요청 내용에 관한 권리는 해당 이용자 또는 정당한 권리자에게 있습니다.
이용자는 서비스에 등록하는 자료에 대해 적법한 이용 권한을 가지고 있어야 합니다.
회사는 서비스 제공, 요청 처리, 작업 기록 관리 및 분쟁 대응에 필요한 범위에서 이용자가 등록한 자료를 이용할 수 있습니다.
회사가 이용자의 자료를 광고나 홍보 목적으로 사용하려는 경우에는 별도의 동의를 받습니다.
회사가 제작한 콘텐츠와 서비스 구성요소에 관한 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 있으며, 이용자는 허락 없이 이를 복제·배포하거나 상업적으로 이용해서는 안 됩니다.
제10조 개인정보 보호
회사는 관계 법령과 별도로 게시하는 개인정보 처리방침에 따라 이용자의 개인정보를 처리합니다.
개인정보의 처리 목적, 보유기간, 제3자 제공 및 처리위탁 등에 관한 사항은 개인정보 처리방침과 필요한 별도 안내를 통해 고지합니다.
이 약관에 대한 동의가 관계 법령상 별도로 필요한 개인정보 처리 동의를 대신하지는 않습니다.
제11조 서비스 변경 및 중단
회사는 점검, 설비 교체, 장애 또는 운영상 필요한 사유로 서비스의 전부 또는 일부를 변경하거나 일시 중단할 수 있습니다.
회사는 변경 또는 중단의 사유와 예정 기간을 사전에 안내합니다. 긴급한 장애 등 사전 안내가 어려운 경우에는 사유가 해소된 후 지체 없이 안내합니다.
회사는 서비스 중단으로 인한 이용자의 불편을 줄이고 신속하게 복구하기 위해 노력합니다.
서비스 변경이나 종료가 유료 계약의 이행에 영향을 미치는 경우 회사는 대체 제공, 계약 해지 또는 환불 등 필요한 조치를 이용자와 협의하고 관계 법령에 따라 처리합니다.
제12조 이용 제한 및 이용계약 해지
이용자는 고객센터를 통해 서비스 이용계약의 해지 및 계정 삭제를 요청할 수 있습니다.
온라인 서비스 이용계약의 해지는 별도로 체결한 현장 유지관리 계약의 해지를 의미하지 않습니다. 회사는 해지 요청 시 남아 있는 개별 계약과 필요한 처리 절차를 안내합니다.
회사는 이용자가 이 약관이나 관계 법령을 위반한 경우 위반의 정도에 따라 경고, 일시 제한 또는 이용계약 해지 등의 조치를 취할 수 있습니다.
회사는 이용 제한의 사유와 기간, 이의제기 방법을 사전에 안내합니다. 보안 침해 등 긴급한 조치가 필요한 경우에는 먼저 제한한 후 지체 없이 안내할 수 있습니다.
이용계약 종료 후 개인정보와 등록 자료는 관계 법령 및 개인정보 처리방침에 따라 삭제하거나 필요한 기간 동안 보관합니다.
제13조 손해배상 및 책임
회사 또는 이용자가 이 약관을 위반하거나 고의 또는 과실로 상대방에게 손해를 입힌 경우 관계 법령에 따라 배상할 책임을 부담합니다.
천재지변 등 회사가 합리적으로 통제할 수 없는 사유로 서비스를 제공하지 못한 경우 회사의 책임은 관계 법령에 따라 판단합니다.
서비스에서 제공하는 일반적인 관리 정보는 개별 현장의 전문적인 진단이나 안전점검을 대신하지 않습니다.
이 약관은 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 책임이나 관계 법령상 배제할 수 없는 책임을 제한하지 않습니다.
제14조 분쟁 해결 및 약관 외 사항
회사와 이용자는 서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 상호 협의하여 해결하도록 노력합니다.
이 약관에서 정하지 않은 사항은 관계 법령과 개별 계약에 따릅니다. 개별적으로 합의한 사항이 이 약관과 다른 경우에는 관계 법령에 위반되지 않는 범위에서 해당 합의가 우선합니다.
이 약관에는 대한민국 법률을 적용하며, 소송이 제기되는 경우 관할법원은 민사소송법 등 관계 법령에 따릅니다.